Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij JENZOS streven wij naar een eerlijke, transparante en klantgerichte service. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

Retourtermijn

De geldende retourtermijn staat vermeld op de betreffende productpagina.

Afhankelijk van het product kunt u een retour aanvragen binnen 15 of 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• ongebruikt zijn;
• zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen;
• voorzien zijn van alle originele accessoires, labels en verpakking;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@jenzos.store

Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor de retourzending.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving of wanneer het product defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Wanneer uw product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen en duidelijke foto's of video's van het probleem mee te sturen.

Na beoordeling zullen wij, afhankelijk van de situatie:

• kosteloos een vervangend product sturen;
• een vervangend onderdeel leveren (indien van toepassing);
• een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden.

In veel gevallen hoeft een aantoonbaar defect product niet te worden geretourneerd.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of wettelijke garantie:

• gepersonaliseerde producten;
• hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten;
• bederfelijke goederen;
• cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is uw huidige bestelling volgens dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie heeft u, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving, het recht uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Dit recht geldt naast eventuele commerciële retourtermijnen die JENZOS voor specifieke producten aanbiedt.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 werkdagen.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Wanneer meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via:

info@jenzos.store

Waardevermindering

Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behoudt JENZOS zich het recht voor de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke Europese consumentenwetgeving te verminderen.