Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 mei 2026

Bij JENZOS streven we naar een uitzonderlijke winkelervaring. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je bestelling, legt dit beleid duidelijk je rechten en het te volgen proces uit.

1. HERROEPINGSRECHT (EU)

Conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, neem je vóór het verstrijken van deze termijn contact met ons op via:
📧 infojenzos@gmail.com
📋 Of via het contactformulier op onze website

2. VERLENGDE JENZOS-GARANTIE

Daarnaast bieden wij een uitgebreide tevredenheidsgarantie van 30 kalenderdagen na ontvangst, zodat je met een gerust hart je beslissing kunt nemen.

3. STAAT VAN HET ARTIKEL

Om een retour te accepteren, moet het artikel:

In originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd
In de originele verpakking zitten met alle labels
Alle originele accessoires, handleidingen en onderdelen bevatten
Vergezeld gaan van het aankoopbewijs of bestelnummer

4. UITGESLOTEN ARTIKELEN

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Geopende persoonlijke hygiëne- of huisdierenverzorgingsproducten
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Producten die expliciet als “uitverkoop” zijn gemarkeerd
Artikelen beschadigd door onjuist gebruik of normale slijtage

5. RETOURPROCES

Stap 1 — Neem contact op met ons team via infojenzos@gmail.com met je bestelnummer en de reden voor de retour.

Stap 2 — Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en verzendinstructies.

Stap 3 — Stuur het artikel naar het opgegeven adres. We raden aan een service met trackingnummer te gebruiken.

Stap 4 — Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mailbevestiging.

6. TERUGBETALINGEN

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen
Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect artikel

7. DEFECTE OF ONJUISTE ARTIKELEN

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt:

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
Voeg foto’s toe van het artikel en de verpakking
Wij nemen alle verzendkosten op ons en sturen een vervanging of volledige terugbetaling